O que é Process Mining?

A mineração de processos (process mining) é uma abordagem analítica avançada que integra ciência de dados, inteligência artificial e gestão de processos de negócio para transformar dados operacionais em conhecimento estratégico. Utilizando os registros gerados automaticamente pelos sistemas corporativos — como ERPs, CRMs e plataformas de BPM —, ela permite descobrir, visualizar e monitorar em tempo real como os processos realmente acontecem dentro da organização.

Ao comparar o fluxo real com o modelo ideal, a mineração de processos identifica gargalos, retrabalhos, desvios e ineficiências, fornecendo evidências concretas para a tomada de decisão e a melhoria contínua. Essa visão detalhada do funcionamento interno possibilita reduzir custos, aumentar a produtividade, garantir conformidade regulatória e promover uma cultura corporativa baseada em dados e resultados mensuráveis.

Mais do que uma ferramenta de diagnóstico, a mineração de processos é um instrumento estratégico de transformação digital, ajudando empresas a alinhar pessoas, tecnologia e objetivos de negócio em direção à eficiência operacional e à excelência organizacional.

Como atuamos

Nossa atuação é estratégica e orientada a resultados: unimos tecnologia avançada, análise de dados e consultoria especializada para transformar informação em ação e gerar valor real para as organizações. Por meio da integração entre inteligência artificial, mineração de processos e gestão de desempenho, ajudamos empresas a visualizar, entender e otimizar seus fluxos operacionais com base em evidências concretas.

Com uma abordagem que combina visão técnica e conhecimento de negócio, identificamos oportunidades de melhoria, reduzimos desperdícios e promovemos eficiência, agilidade e sustentabilidade em toda a cadeia de valor. Nosso objetivo é apoiar líderes na tomada de decisões estratégicas, impulsionando a transformação digital e o alcance de resultados consistentes, mensuráveis e de longo prazo.

Diagnóstico inicial com análise de logs

Nessa fase, coletamos e analisamos os logs de eventos, registros digitais gerados automaticamente pelos sistemas corporativos — como ERPs, CRMs, BPMs e outras plataformas empresariais — sempre que uma atividade é executada. Esses dados representam o rastro real das operações da empresa, mostrando quem realizou determinada tarefa, quando ela ocorreu e em qual sequência. A partir dessa base factual, é possível reconstruir o processo exatamente como ele acontece na prática, revelando desvios, gargalos e ineficiências que muitas vezes passam despercebidos em análises tradicionais. Essa etapa é fundamental para garantir que as decisões de melhoria e automação sejam baseadas em evidências concretas e não apenas em percepções ou suposições.

Mapeamento de processos reais

Após o diagnóstico inicial, realizamos o Mapeamento de Processos Reais, etapa em que transformamos os dados coletados em uma representação visual precisa de como as atividades realmente acontecem dentro da organização. Por meio da análise detalhada dos logs de eventos, reconstruímos o fluxo completo de ponta a ponta, revelando todas as variações, desvios e interações entre áreas e sistemas. Esse mapeamento permite comparar o processo ideal com o executado, identificar gargalos, retrabalhos e ineficiências operacionais, além de evidenciar boas práticas que podem ser replicadas. Com uma visão clara e baseada em fatos, as empresas ganham transparência e domínio sobre suas operações, criando as condições ideais para a melhoria contínua e a tomada de decisões estratégicas fundamentadas em dados reais.

Com o processo real mapeado a partir dos dados, a próxima etapa consiste em analisar em detalhe onde e como o fluxo operacional se desvia do padrão esperado, identificando os pontos que mais impactam a performance e a eficiência. Essa análise revela gargalos, atrasos, retrabalhos e variações que comprometem o cumprimento de prazos, o uso adequado de recursos e a qualidade das entregas. Utilizando métricas precisas e comparações entre o processo ideal e o executado, é possível quantificar perdas de tempo, custo e produtividade, além de compreender suas causas estruturais. Essa visão profunda e baseada em evidências permite direcionar ações corretivas com foco em melhoria contínua, padronização e otimização inteligente dos fluxos de trabalho, transformando a análise em vantagem competitiva.

Identificação de desvios, gargalos e ineficiências

Análise de desempenho e oportunidades

Redesenho e implementação de melhorias

Com base nos insights obtidos nas etapas anteriores, conduzimos a co-criação de um plano de ação estratégico e personalizado, desenvolvido em parceria com o cliente para garantir aderência total à realidade operacional, à cultura organizacional e aos objetivos de negócio. Nessa fase, traduzimos os achados analíticos em iniciativas concretas de melhoria, priorizando ações que tragam o maior impacto em desempenho, eficiência e retorno sobre investimento. A partir da análise detalhada de indicadores de produtividade, tempo de ciclo, custos e conformidade, identificamos oportunidades de automação, simplificação de fluxos e eliminação de gargalos, criando um roteiro claro de transformação. Essa abordagem colaborativa e orientada por dados assegura que cada decisão seja fundamentada em evidências, permitindo ganhos mensuráveis e sustentáveis no desempenho global da organização.

O redesenho e a implementação de melhorias são momentos decisivos para a evolução dos processos, combinando análise crítica, reestruturação estratégica e execução orientada a resultados. A partir do mapeamento do fluxo atual, identificam-se gargalos, retrabalhos, riscos e oportunidades de simplificação. Em seguida, o processo é redefinido com foco em eficiência, padronização e alinhamento às metas do negócio, incorporando práticas ágeis, tecnologias adequadas e controles confiáveis. Na implementação, novos procedimentos, responsabilidades e ferramentas transformam o desenho em prática, corrigindo falhas, elevando o desempenho, reduzindo custos e fortalecendo a governança. O resultado são processos mais claros, produtivos e escaláveis, capazes de atender às demandas atuais e futuras com maior precisão e agilidade.

Monitoramento contínuo e governança

Na fase de monitoramento contínuo e governança com foco em resultados, a mineração de processos se torna uma ferramenta estratégica para garantir que as melhorias implementadas gerem impacto real no desempenho da organização. A partir da análise constante dos dados operacionais e indicadores de performance, é possível medir ganhos de produtividade, redução de custos, tempos de ciclo e níveis de conformidade. Dashboards interativos e alertas inteligentes permitem acompanhar em tempo real a eficiência dos fluxos e identificar rapidamente novos gargalos ou desvios. Essa abordagem orientada por evidências transforma o monitoramento em um processo dinâmico de otimização contínua, assegurando que cada decisão contribua diretamente para resultados mensuráveis e sustentáveis.

Foco em processos estratégicos

Ao concentrar a análise e a melhoria nos processos estratégicos da organização, a Consulting4 SQL direciona seus esforços para as áreas que realmente impulsionam o desempenho e a competitividade do negócio. Por meio da mineração de processos, identificamos com precisão onde estão os maiores impactos operacionais e financeiros, garantindo que cada ação de melhoria gere valor tangível. Essa abordagem baseada em dados permite compreender, em detalhes, o funcionamento real das operações, priorizando intervenções nas etapas que influenciam diretamente a eficiência, a experiência do cliente e os resultados corporativos. Com isso, a Consulting4 SQL não apenas corrige ineficiências, mas constrói um modelo de gestão contínua orientado à performance, fortalecendo a tomada de decisão e promovendo uma cultura de melhoria sustentável em toda a organização.

Compras

A mineração de processos tem o potencial de transformar profundamente a área de compras, oferecendo uma visão completa e baseada em dados sobre cada etapa do ciclo de aquisição — desde a requisição até o pagamento. Ao analisar os registros reais dos sistemas corporativos, é possível identificar gargalos, retrabalhos, atrasos e desvios de compliance, além de mapear oportunidades de redução de custos, negociação estratégica e automação de rotinas repetitivas. Essa transparência permite comparar o processo ideal com o executado, garantindo maior controle sobre políticas internas, prazos de aprovação e desempenho de fornecedores. Com insights precisos, a gestão de compras torna-se mais ágil, eficiente e estratégica, fortalecendo o relacionamento com parceiros, mitigando riscos e assegurando a conformidade com normas e metas corporativas.

Vendas

A mineração de processos pode gerar uma transformação significativa na área de vendas, ao permitir uma compreensão profunda e baseada em dados sobre todo o ciclo comercial — desde a prospecção até o pós-venda. Ao analisar os registros dos sistemas de CRM e outras plataformas de gestão, é possível identificar gargalos nas etapas de negociação, atrasos na conversão de leads, retrabalhos em propostas e falhas de comunicação entre equipes. Esses insights permitem redesenhar fluxos de trabalho, reduzir o tempo de fechamento de vendas e aprimorar a coordenação entre marketing, atendimento e força comercial. Além disso, a análise contínua dos processos de vendas possibilita personalizar a jornada do cliente, melhorar a previsibilidade de resultados e aumentar a taxa de conversão. Com isso, a mineração de processos se torna um aliado estratégico na construção de operações comerciais mais eficientes, orientadas por dados e centradas no cliente.

Gestão de estoques

A mineração de processos também exerce um impacto profundo na área de contas a pagar, ao oferecer uma visão detalhada e baseada em dados de todas as etapas do ciclo financeiro — desde o recebimento da fatura até a liquidação do pagamento. Ao analisar os registros reais dos sistemas de ERP, é possível identificar atrasos em aprovações, duplicidades de lançamentos, falhas de conformidade e oportunidades de automação. Essa visibilidade permite padronizar fluxos, eliminar gargalos e reduzir significativamente erros manuais, garantindo mais agilidade e precisão nas operações financeiras. Além disso, a mineração de processos contribui para fortalecer o compliance, otimizar o fluxo de caixa e melhorar o relacionamento com fornecedores, assegurando pagamentos pontuais e maior previsibilidade orçamentária. Com decisões baseadas em evidências e monitoramento contínuo, a área de contas a pagar se torna mais estratégica, eficiente e integrada à gestão financeira da organização.

Contas a receber

A mineração de processos pode ser um poderoso aliado na gestão de contas a receber, oferecendo uma visão completa, clara e baseada em dados sobre todas as etapas do ciclo de cobrança, faturamento e recebimento. Ao extrair e analisar os registros dos sistemas financeiros e de CRM, é possível identificar atrasos recorrentes, gargalos na aprovação de créditos, falhas de comunicação com clientes e ineficiências nos fluxos de cobrança e conciliação. Esses insights permitem redesenhar processos para acelerar a entrada de recursos, reduzir inadimplências e otimizar o capital de giro. Além disso, a mineração de processos ajuda a monitorar o desempenho das equipes de cobrança, padronizar práticas operacionais e assegurar maior conformidade com políticas financeiras e regulatórias. Com uma visão em tempo real dos indicadores e o acompanhamento automatizado de desvios, a área de contas a receber se torna mais proativa, previsível e estratégica, fortalecendo a saúde financeira e a liquidez da empresa.

Contas a pagar

Gestão de pedidos

A mineração de processos aplicada à gestão de estoques pode gerar benefícios estratégicos significativos, ao oferecer uma visão detalhada e baseada em dados de como os processos de movimentação, armazenamento, reposição e controle de inventário ocorrem na prática. Ao analisar os registros dos sistemas de ERP e WMS, é possível identificar gargalos, atrasos, excessos ou faltas de estoque, retrabalhos e desvios em relação aos procedimentos padrão, permitindo uma tomada de decisão mais precisa e ágil. Esses insights possibilitam otimizar fluxos de recebimento e expedição, melhorar a acuracidade do estoque e reduzir custos com armazenagem e capital imobilizado. Além disso, a mineração de processos facilita a previsão de demanda, a padronização de procedimentos e o alinhamento entre produção, logística e vendas, promovendo maior eficiência operacional e redução de desperdícios. Com monitoramento contínuo e indicadores de desempenho, a gestão de estoques se torna mais estratégica, eficiente e orientada por resultados, garantindo que os recursos estejam disponíveis na quantidade certa, no momento certo e com o menor custo possível.

A gestão de pedidos apoiada pela mineração de processos envolve a análise detalhada e a otimização de todo o ciclo de vida dos pedidos, desde a entrada do pedido, passando pelo processamento, separação, expedição, até a entrega final ao cliente. Ao extrair e analisar dados reais dos sistemas corporativos, como ERPs, CRMs e WMS, é possível mapear os fluxos de trabalho, identificar gargalos, atrasos, retrabalhos e desvios em relação aos procedimentos ideais, oferecendo uma visão completa de como os pedidos são realmente gerenciados. Esses insights permitem redesenhar processos, automatizar etapas críticas e padronizar práticas, aumentando a eficiência operacional, reduzindo erros e melhorando o tempo de resposta ao cliente. Além disso, a mineração de processos contribui para uma gestão mais proativa, com monitoramento contínuo de indicadores de desempenho, previsibilidade na entrega e melhoria da experiência do cliente. Com essa abordagem, a gestão de pedidos se torna mais eficiente, ágil e orientada por resultados, garantindo que cada etapa do processo agregue valor ao negócio e à satisfação do cliente.